由2020年5月18日08H00至5月19日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲322宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的322宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局244宗 (涉及：隔離；核酸檢測；醫療服務；病徵查詢/疑似病例；口罩供應/質量；疫情更新/疫情查詢。)；
- 治安警察局39宗 (涉及：查詢核酸檢測及入境措施；內地僱員入境珠海措施；延期逗留事宜；澳門居民入境措施。)；
- 經濟局1宗 (涉及：查詢違失消費卡問題。)；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局11宗 (涉及：查詢外地回澳的核酸檢查事宜；查詢由澳門往香港及內地乘坐飛機事宜；查詢由美國經香港回澳的隔離措施；查詢由加拿大、香港及菲律賓回澳的途徑及隔離措施；查詢女兒在美國紐約滯留，希望特區政府協助回澳；查詢醫學隔離的酒店費用；查詢英國回澳的方法；建議澳門自助餐加強規管食客行為。)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 財政局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局27宗 (涉及：跨境學童；特殊學生入學條件；復課安排；陪同家長過關被攔；核酸檢查；學生入境情況；陪同家長過關申請；教師做核酸是否免費；核酸檢測；反跨境學童登記；陪同家長過關申請；教職員入境珠海情況。)；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。
