由2020年2月9日08H00至2月10日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲125宗電話查詢，當中，32宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的93宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局67宗（涉及：新冠肺炎病徵查詢及疑似病例;接觸者查詢；口罩供應及質量查詢；醫學觀察；醫生證明書;醫療服務；到衛生中心驗血安排；人群聚集及抽煙問題；隔離問題；疫情及疫情措施；到衛生局取藥安排；應否叫救護車將疑被感染家屬送到院；反映宣傳車廣播問題；門診開診時間）；
- 治安警察局11宗（涉及：旅客出入境問題；關注鄰居健康問題）；
- 經濟局3宗；(涉及：提交M3/M4事宜; 反映廚師没帶口罩)
- 勞工局1宗 (涉及： 協商年假及提前享受年假安排)；
- 旅遊局4宗 (涉及：旅客出入境問題;澳門人出入境香港問題；旅行延期問題)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局1宗（涉及：學生復課問題；功課量多）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局1宗；(涉及：巴士班次問題及建議)
- 市政署5宗（涉及：垃圾堆積問題;加強市民戴口罩問題;休憩區有居民不帶口罩聚集）。
