消委会2019年全年分别接获2,529宗投诉及1,956宗查询个案，在总数4,485宗个案中，涉及旅客的个案有1,035宗。

投诉个人护理产品及服务个案数字排第一

2019年，最多投诉个案数字的是个人护理产品及服务，共有236宗，比上一年增加近六成，当中100宗投诉个案是涉及美容疗程，近一半个案是投诉商号的营商手法，其中包括美容院的推销电话引致消费者的不满，美容院过份进取的推销手法等投诉个案共有27宗，比去年增加约一倍。

由于投诉商号营商手法的个案近年有持续增加的情况，消委会持续加强宣传力度，并提醒消费者如对美容疗程的服务及商号推销手法有疑问，可向消委会查询或投诉，消委会可透过消费者的个案，在有需要时及时发出"消费提示"，以预先保障消费者的权益。

消委会发出"消费提示"：消费者要理性消费，不要轻易接受商号提供优惠及体验约请，不要随便口头同意接受疗程，签任何美容疗程合约前要清楚合约内容，应拒听来历不明电话，对来电有疑问，可记下对方电话号码及商号名称等资料向消委会及相关权限部门投诉，使消费者的个人资料私隐权获得应有的保障。

衣履皮革个案升七成半

投诉个案数量排行第2位是衣履皮革，有204宗的投诉个案，大半数是涉及商品的品质，当中有约七成是旅客提出的投诉个案；第3位是饮食服务，180宗个案较集中在食肆的价格及服务质素等问题，以上两项的投诉个案数量，2019年比2018年分别增加了75%及25%。

珠宝首饰与食品及饮品类两项都录得151宗的投诉个案，是第4高投诉数字的项目。

过去两年，珠宝首饰的投诉个案相对较多，消委会加强在内地发出"消费提示"，提醒内地消费者在澳门购买这类商品要注意的问题，避免因不清楚澳门法定黄金成色含量标准及商号说明不清晰等情况引致争议，2019年投诉个案数字见回落，比上一年下跌近两成半，而食品及饮品类的投诉个案亦录得约7.3%跌幅。

的士服务个案见明显减少

第5位的公共交通投诉个案有148宗，比上一年减逾一成，当中79宗投诉的士司机滥收车资与服务态度等个案比上年减少了近四成个案，航空客运因退票手续及取消航班等的投诉个案共有53宗，比2018年增加超过七成。

关注电子支付发展出现的各种消费争议

随着消费交易采电子支付方式普及化，涉及到机构的政策、支付系统运作及服务的投诉个案是消委会关注的课题，消委会呼吁机构增加服务讯息的透明度，2019年有21宗相关的投诉数字，比上一年减少2宗。

境外置业投诉仅11宗

澳门居民境外置业的争议在2019年有11宗，比上一年减少一半，消委会透过加强与广东省各市消费者组织的合作，多次联合发出购房"消费提示"，提醒居民在澳门境外置业要掌握当地相关的法律，以避免权益受损。

旅客个案集中衣饰等商品品质及价格

旅客的投诉个案主要包括衣履皮革、珠宝首饰及钟表商品的品质及价格，共有332宗个案。

消委会2019年整体个案数字详情与相关的“消费提示”，请留意消委会稍后发出有关的报导或消息。

消费者就各类消费问题有疑问或投诉，可致电消委会服务热线8988 9315。