Atendendo ao desenvolvimento da governação electrónica, o Conselho de Consumidores (CC) lançou hoje (dia 20) uma plataforma dos serviços electrónicos denominada por “Consumidor Online”, que integra vários serviços ao público do CC, no sentido de prestar serviços de melhor qualidade e de alta eficiência aos consumidores.

A plataforma “Consumidor Online” caracteriza-se pela conveniência, alta eficiência e facilidade de utilização. Os consumidores podem aceder à “Consumidor Online” através de ler o seu código de QR com um dispositivo móvel, como telemóvel, ou através da ligação: https://app.consumer.gov.mo/wapp, para recorrer aos serviços disponíveis nas zonas como “Reclamação de consumo”, “Prestação de opinião”, “Informação na área de consumo” e “Actividades do CC”.

Procedimentos céleres para reclamação e consulta do andamento do caso

Os consumidores agoram podem completar os procedimentos de reclamação com maior facilidade e celeridade, bastando entrar na plataforma “Consumidor Online”, apresentar informações como textos ou imagens, escolher uma das opções predefinidas sobre a natureza de reclamação e a solução pretendida e utilizar a função de localização. O caso será tratado pelo CC o mais rápido possível. O reclamante também pode consultar o andamento e o resultado do caso na dita plataforma, o que trará maior transparência nos trabalhos do CC.

Recolher opiniões para aperfeiçoamento dos trabalhos

Tendo em conta que as opiniões dos consumidores ajudam a melhorar a qualidade dos serviços do CC, na “Consumidor Online” está disponível uma zona de “prestação de opinião”, em que os consumidores se podem pronunciar em relação ao pessoal do CC, aos procedimentos e aos serviços electrónicos. A zona “Informação na área de consumo” visa atender pedidos de informação em matéria de consumo, aos quais o CC irá responder o mais rápido possível, para além de divulgar relatórios de teste e investigação e dicas de consumo.

Na na zona “Actividades do CC”, pode-se fazer reserva para a organização de sessões informativas, ao mesmo tempo que são publicadas novidades acerca das actividades recentes do CC, para que os consumidores sejam informados das acções desenvolvidas pelo CC.

A plataforma destina-se a todos os cidadãos e turistas, sendo disponível em versão chinesa, portuguesa e inglesa. A fim de assegurar a confidencialidade dos dados dos casos de reclamação e informação na plataforma, o utente deve inserir o número do caso e o número de telemóvel anteriormente inscrito, para iniciar a secção de consulta do caso.

O CC irá continuar a otpimizar os seus serviços electrónicos, de modo a promover a governação electrónica.

Os consumidores também podem reclamar ou pedir informação junto do CC através da linha aberta (8988 9315) e na página electrónica (www.consumer.gov.mo).