由2020年04月14日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲207宗電話查詢。當中，1宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的206宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 111宗（涉及：關於病徵查詢 / 疑似病例；醫學觀察 / 隔離 / 接觸者；醫生證明書 / 其他最新措施；口罩供應 / 質量；醫療服務及其他。）；
- 治安警察局53宗（涉及：內地、台灣、香港、澳門及外籍查詢出入境措施；澳門居民查詢入境珠海的措施；反映對入境措施之意見及內地僱員入境香港的措施。）；
- 經濟局7宗（涉及：關於消費券領取的查詢。）；
- 勞工事務局1宗（涉及：關於帶津培訓的查詢。）；
- 旅遊局19宗（涉及：查詢港澳往來之交通安排；外國回澳交通方法；來往港往澳之交通安排；隔離酒店取回物件；期滿不夠錢支付隔離費用；國外經澳門轉機回内地。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 財政局11宗（涉及：關於經濟援助的查詢；僱員及企業援助及意見反映。）；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局 4宗（涉及：查詢幼兒入學措施；內部公開考試指引；家長希望可以儘快復課。）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。
