由2020年2月21日08H00至2020年2月22日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲447宗電話查詢，當中，8宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的439宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局299宗（涉及：病徵查詢/疑似病例，關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢(查詢新隔離)，醫學檢測，醫生証明書/其他最新措施，口罩供應/質量，醫療服務）；

2. 治安警察局99宗（涉及: 查詢隔離措施、醫學檢查、入境旅客的新措施、最新消息公布方式，澳門人去香港有何限制， 家人長期在內地生活需申請什麼證明，有大約20名保安人員在氹仔單車經附近公廁內沖涼,以及在附近餐廳內睡覺）；

3. 經濟局5宗(涉及：詢問中小企援助計劃、免水電費的日期、政府援助措施手續、外資查詢本澳是否需要口罩可提供);

4. 勞工局12宗(涉及：反映外僱入境增多，能否集中管理住宿，查詢隔離及支付費用，外僱能否不隔離，賭場員工查詢被公司解僱理由是否合理，要求簽享受年假文件是否應簽);

5. 旅遊局6宗 (涉及: 查詢酒店設備及設施的重開日期，澳人滯留湖北情況，有關入住本澳酒店的健康要求查詢)；

6. 博彩監察協調局4宗(涉及:反映賭場員工巴士站太近民居，員工上班時口罩不足，賭場客人沒有帶口罩)；

7. 教育暨青年局3宗(涉及: 查詢復課、反映有教育中心安排考試流程，反映學校收費);

8. 高等教育局1宗(涉及:查詢四校聯考的過往試題及答案);

9. 海事及水務局0宗；

10. 民航局0宗；

11. 交通事務局2宗(涉及: 驗車中心相關查詢);

12. 市政署8宗(涉及：查詢美容院重開日期及違反相關規定違法經營之罰則、援助措施，查詢公園開放情況，反映大廈廁所渠滲漏問題，反映燒味檔之食物沒有玻璃板阻隔，恐防飛沫傳播肺炎。)。