由2020年2月7日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲162宗電話查詢，當中，21宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。

關於疫情的141宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局78宗（涉及：口罩供應及質量查詢、醫療服務、醫學觀察/隔離查詢、接觸者查詢、醫生證明、病徵查詢、疑似病例查詢、其他查詢及建議）；

2.    治安警察局26宗（涉及: 出入境查詢）；

3.    經濟局3宗；(涉及：一市民欲查詢其鋪位是否符合經濟紓緩措施中的免租資格、一市民查詢100盒口罩出境至香港的事宜)

4.    勞工局8宗；(涉及：查詢可否要求公司停止運作問題、以及公司停運人工計算問題)

5.    旅遊局5宗 (涉及: 旅行團退團方法查詢、發熱父親回澳查詢、往港需否隔離查詢)；

6.    博彩監察協調局2宗； (涉及: 查詢博監局可否監察博企員工應留在家、博企在暫停對外開放仍要求員工返工，有否違法)

7.    海事及水務局0宗；

8.    教育暨青年局5宗（涉及：映作業繁重、查詢復課後減少交叉感染安排）；

9.    高等教育局3宗；(涉及：查詢澳門學生回澳洲開學是否會受當地管制措施影響，查詢即將回台開學的澳門學生，可否提早購買口罩保障計劃的口罩);

10.   民航局1宗；(涉及：關於確診航班編號查詢)

11.   交通事務局2宗；(涉及：車輛牌照續期、國際車牌辦理查詢);

12.   市政署8宗（涉及：有關查詢湖北蛋食用問題、查詢網上售賣蔬菜及肉類問題、查詢大廈內電梯衛生問題、核實市政署是否有致電美容院停業、查詢美容院停業期間廣告招牌能否長開、反映大廈污水滲漏到行人道，要求處理並清理街道）。