由2020年4月15日 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获191宗电话查询。当中，3宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的188宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：

1. 卫生局93宗 （涉及：关于医学观察/隔离/疫情更新/疫情查询；口罩供应/质量；医生证明书/其他最新措施；医疗服务。）；

2. 治安警察局69宗 （涉及：查询出入境问题/隔离措施；延期问题；查询航空公司问题。）；

3. 经济局5宗 （涉及：建议政府参与经营娱乐场，以确保市民稳定就业及不满意银行还息不还款的房贷措施；关于消费券登记；有否向中小企提供消毒物资。)；

4. 旅游局5宗 （涉及：查询来往港澳之交通安排；反映隔离酒店WiFi；从美国回澳途径；查询有关从台湾回澳后的隔离措施。）；

5. 教育暨青年局4宗 （涉及：青年义工包口罩；幼儿首次入学；查询学生津贴的申请；查询复课日期。)；

6. 高等教育局1宗 （涉及：查询四校联考事宜。)；

7. 海事及水务局0宗；

8. 博彩监察协调局0宗；

9. 劳工事务局2宗（涉及：关于带津培训及报读资格。)；

10. 财政局 9宗 (涉及：关于经济援助计划。)；

11. 民航局0宗；

12. 交通事务局0宗 ；

13. 市政署0宗。