由2020年4月2日 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获184宗电话查询。当中，16宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的168宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：

1. 卫生局121宗 （涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离；接触者；医生证明书；其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务；疫情更新/疫情查询；其他。）；

2. 治安警察局29宗 （涉及：查询出入境措施；查询隔离安排；医学观察；投诉人群聚集；投诉有人没带口罩。）；

3. 经济局2宗 （涉及：查询协助不在澳的家属领取消费券事宜。）；

4. 劳工事务局1宗 （涉及：外雇查询外地雇员证事宜。）；

5. 旅游局10宗 （涉及：隔离人士查询物件外送；身处外国的本澳居民查询回澳方法；反映隔离中心膳食问题；旅客查询隔离地点及收费。）；

6. 博彩监察协调局0宗；

7. 海事及水务局0宗；

8. 教育暨青年局2宗(涉及：查询教职员上班事宜。)；

9. 高等教育局2宗 （涉及：查询专车安排；寄物资予海外澳生。）；

10. 民航局0宗；

11. 交通事务局0宗；

12. 市政署1宗（涉及：查询扫墓安排。）。