由2020年2月19日08H00至2月20 08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获440个电话查询，当中，42个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的398宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：

1. 卫生局346宗（涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询(查询新隔离)；医生证明书/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务 ；疫情更新/疫情查询；其他查询。）；

2. 教育暨青年局2宗 （涉及：查询自学计划；如何监管重返内地的澳门学生复课后的健康问题。）；

3. 高等教育局1宗；(涉及：查询内地生回澳是否需要隔离。);

4. 旅游局10宗（涉及：本澳居民滞留湖北寻求协助， 雇主查询在本澳租借单位予外劳居住是否会被当作非法旅馆， 本澳居民滞留湖北寻求协助， 查询澳门飞巴基斯坦是否需要健康证明及所需手续，指港湾大酒店近日接待大量河南,、河北,、西安等旅行团担心社区爆发，询问本澳居民从泰国回澳是否面需要隔离14日。）；

5. 经济局1宗：(涉及：经卫生局同事转介，一名市民欲查询政府合作制作酒精搓手液机场的联系方式。)；

6. 劳工局12宗； (涉及：查询要求外雇留宿的薪金协商、居住大厦突然增多外雇人士入住同一单位，担心疫症爆发风险、要求政府协助减少一单位入住大多外雇人士、外雇隔离查询。)；

7. 博彩监察协调局0宗；

8. 民航局0宗;

9. 交通事务局1宗；(涉及：查询驾驶考试和上课。）；

10. 海事及水务局0宗 ;

11. 治安警察局20宗 (涉及：查询通行证之入境事宜，人群聚集及聚赌，查询香港身份证持有蓝卡之相关事宜，查询证件逗留期延长、入境是否需要隔离、探亲签注措施、反映车道入境时间过长。) ；

12. 市政署5宗(涉及：查询美容院重开日期及反映个别店铺私下重开，违反经营罚则，反映街道及大厦鼠患及污水渗漏。)