就有市民反映急诊服务分流制度的意见，仁伯爵综合医院表示，急诊部（包括离岛急诊站）遵循既定的四级分流制度，以科学方法根据急诊病人病情轻重缓急安排病人有序就诊，根据统计，属第一级危急病例会实时得到诊治；第二级紧急病例，包括所有由消防救护车送院的病人，一般都能在30分钟内得到诊治；第三级及第四级分别为次紧急病例及非紧急病例，属于非危及生命的疾病，平均轮候时间少于1小时。

必须强调，急诊以抢救生命为重任，仁伯爵综合医院以客观角度审视病人轮候情况，适当安排就诊次序，一般而言对第三级病例的服务承诺为90分钟内处理，第四级则没有承诺时间，但为避免第四级病人轮候时间过长，医生会考虑实际情况，安排先于第三级病例轮候的病人就诊；至于小童就诊轮候方面，仁伯爵综合医院急诊部专设儿科急诊，由急诊普通科医生及儿科专科医生处理，而离岛急诊站则没设专候区，故小童会和其他病人一同轮候；因应病情，有需要可转送仁伯爵综合医院儿科急诊，由儿科专科医生跟进处理。根据统计，离岛急诊站第四级病例平均轮候时间仅为45分钟，已相对较短。

仁伯爵综合医院透过科学化管理，提高急诊部工作效率，让医护人员依遵既定准则为急诊病人提供适切医疗服务。目前正值流感高峰期，求诊者增加，轮候时间可能随之延长，希望市民体谅。