A plataforma de serviços electrónicos “Consumidor Online” integra vários serviços ao público do Conselho de Consumidores (CC), nomeadamente “Reclamação de consumo”, “Prestação de opinião”, “Informação na área de consumo” e “Actividades do CC”, no sentido de prestar serviços de melhor qualidade, de maior conveniência e de alta eficiência aos consumidores.

Os consumidores podem aceder à “Consumidor Online” através de ler o seu código de QR com um dispositivo móvel, como telemóvel, ou através da ligação: https://app.consumer.gov.mo/wapp/cconline?lang=pt, para recorrer aos serviços de reclamação, consulta do andamento do caso e informação.

Procedimentos simples para reclamar

Os consumidores agora podem completar os procedimentos de reclamação com maior facilidade e celeridade, bastando entrar na plataforma “Consumidor Online”, apresentar informações por texto ou imagem, escolher uma das opções predefinidas sobre a natureza de reclamação e a solução pretendida e utilizar a função de localização. O CC irá tratar o caso o mais rápido possível e prestar o devido apoio logo que o receber. O reclamante também pode consultar o andamento e o resultado do caso na dita plataforma.

Com a plataforma, os consumidores podem pedir esclarecimento a qualquer questão em matéria de consumo, bem como se podem pronunciar sobre o pessoal do CC, os procedimentos e os serviços electrónicos.

A plataforma “Consumidor Online” dispõe de informações abundantes, como os relatórios de investigação e teste, divulgados pelo CC, as dicas para consumidores e as actividades organizadas pelo CC, com vista a permitir que os consumidores tenham acesso às referidas informações a qualquer momento e participar nas acções desenvolvidas pelo CC.

A plataforma está disponível em chinês, português e inglês para todos os cidadãos e turistas. O CC irá continuar a optimizar os serviços electrónicos, prestando melhores serviços públicos e reforçando a promoção da plataforma com vista a aumentar o número de utentes.

Instruções em vídeo permitem melhor compreensão

Lançada há mais de dois meses, a plataforma “Consumidor Online” tem registado o aumento no número de utentes. A fim de dar aos consumidores a conhecer as vantangens da plataforma e como a utilizar, o CC lançou um vídeo tutorial que explica sinteticamente os passos de utilizar as funções “Reclamação de consumo”, “Prestação de opinião”, “Informação na área de consumo” e “Actividades do CC”.

Para qualquer questão em matéria de consumo, os consumidores podem contactar com o CC por linha aberta (8988 9315), por e-mail (info@consumer.gov.mo) e pela plataforma “Consumidor Online”.