Atendendo à retoma gradual da emissão de vistos para turismo dos residentes do Interior da China para Macau, o Conselho de Consumidores (CC) promoveu as Lojas Certificadas aos turistas nos postos alfandegários, no sentido de lhes dar a conhecer sobre a obrigação das Lojas Certificadas de prestar bens ou serviços de qualidade aos consumidores, aumentando a sua confiança nas compras em Macau e contribuindo para a recuperação económica da cidade.

Símbolo de qualidade traz confiança nas compras

Enquanto centro mundial de turismo e lazer, Macau fornece um ambiente em que os turistas podem fazer consumo em segurança e sentir o prazer da viagem. O símbolo de qualidade de Loja Certificada é criado pelo CC há vários anos, visando fomentar estabelecimentos comerciais a proteger os direitos e interesses do consumidor. Os estabelecimentos classificados como Lojas Certificadas sujeitam-se à fiscalização do CC e aos requisitos relacionados para prestar bens e serviços de qualidade aos consumidores.

Por outro lado, o CC promove as Lojas Certificadas no Interior da China e no estrangeiro, tornando o símbolo de Loja Certificada numa marca de confiança e de qualidade e numa das opções a turistas para fazer consumo durante a estadia em Macau.

Os trabalhadores do CC distribuíram a “Guia sobre as Lojas Certificadas 2020” e vários panfletos promocionais aos visitantes que entraram em Macau, tendo-lhes recomendado a aplicação informática de “Lojas Certificadas”. O CC lembra a todos os turistas que podem recorrer ao CC sempre que encontrarem qualquer dúvida em matéria de consumo. O CC presta ajuda aos turistas através de uma via verde para a defesa do consumidor, procedendo rapidamente ao acompanhamento da questão ou reclamação dos turistas no quadro dos protocolos de cooperação assinados com as associações de consumidores da Grande Baía e até de todo o Interior da China, mesmo que os turistas já tenham regressado para o Interior da China.

Efeito da marca garante uma reputação privilegiada pela prestação de serviços de excelência

O CC também enviou o seu pessoal para se deslocar às Lojas Certificadas sitas nas zonas turísticas, apelando para prestar sempre serviços de confiança e de qualidade aos consumidores, salvaguardando em conjunto, neste período crucial para a recuperação económica, o bom nome do símbolo de Loja Certificada e colocano clientes em primeiro lugar para que se sintam bem recebidos.

Durante a acção, o CC apelou ainda para que as Lojas Certificadas cumprissem as orientações sobre a prevenção da epidemia destinadas ao sector de comércio a retalho, emitidas pelos Serviços de Saúde, no sentido de garantir confiança a visitantes em fazer compras durante a estadia em Macau.

Fiscalização para manter a qualidade

Os requisitos a que as Lojas Certificadas se sujeitam incluem, designadamente: Indicar, de forma clara e precisa, o preço do bem ou serviço; disponibilizar serviços pós-venda apropriados; garantir a qualidade do bem ou serviço; proteger a privacidade dos consumidores, responder ou propor solução ao litígio dos consumidores no prazo de 14 dias contados a partir da recepção do mesmo; o estabelecimento comercial só pode obter o símbolo de qualidade de Loja Certificada quando for aprovado na avaliação anual.

O CC irá proceder à fiscalização em vários aspectos, de maneira a garantir a qualidade das Lojas Certificadas e assegurar que os direitos e interesses dos cidadãos e turistas na área de consumo sejam bem protegidos.