由2020年07月12日08H00至7月13日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲277宗電話查詢。

當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的277宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局268宗 (涉及：查詢核酸檢測措施；豁免措施；健康碼措施；隔離措施；其他查詢。)；
2. 治安警察局8宗 (涉及：查詢澳門居民進入內地問題；查詢內地外僱進入澳門；澳門居民到香港問題；澳門居民查詢港珠澳大橋出入境通關時間。)；
3. 經濟局0宗；
4. 旅遊局8宗(涉及：查詢有否收到更改航班登記資料的電郵 ；越南登機求助；卡塔爾航空查詢乘客登機事宜；市民查詢其兒子回澳特班船情況；查詢乘坐特班船往香港機場需核酸檢測事宜。)；
5. 教育暨青年局0宗；
6. 高等教育局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 博彩監察協調局0宗；
9. 勞工局0宗；
10. 財政局0宗；
11. 民航局0宗；
12. 交通事務局1宗；(涉及：反映港珠澳巴士班次意見。)；
13. 市政署0宗；
14. 澳門貿易投資促進局0宗。